HỘ KINH DOANH HIHSK (HIHSK.COM) Chủ hộ / Đại diện pháp luật: PHẠM ĐỨC QUÝ Địa chỉ: Thôn Nguyệt Bói, Xã Tân Minh, Tỉnh Ninh Bình Website: https://hihsk.com

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

QUY ĐỊNH CHI TIẾT THEO ĐIỀU 7, NGHỊ ĐỊNH 248/2024/NĐ-CP (ĐIỂM A ĐẾN D)

Căn cứ pháp lý: Quy định tại Điều 7, Nghị định số 248/2024/NĐ-CP (NĐ 248) và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

a) Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:

Phương thức trực tuyến 1 (Hòm thư điện tử Email): hihsk.com@gmail.com (Tiếp nhận 24/7).
Phương thức trực tuyến 2 (Fanpage chính thức): https://www.facebook.com/profile.php?id=61558245963658 (Hoạt động từ 08h00 - 22h00 hàng ngày).
Phương thức trực tuyến 3 (Cổng hỗ trợ / Trợ lý AI): Tích hợp trực tiếp trên giao diện website https://hihsk.com.
Đường dây nóng hỗ trợ (Hotline): [Điền số điện thoại tiếp nhận phản ánh].

b) Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý (quy trình 4 bước cụ thể):

Bước 1 - Tiếp nhận: Học viên gửi thông tin qua một trong các kênh hỗ trợ nêu trên, kèm theo: Tên tài khoản, nội dung sự cố, biên lai chuyển khoản hoặc hình ảnh/video mô tả lỗi.
Bước 2 - Phân loại & Xác minh: Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận Chăm sóc khách hàng đối soát dữ liệu hệ thống, lịch sử thanh toán ngân hàng hoặc nhật ký lỗi kỹ thuật.
Bước 3 - Giải quyết & Phản hồi: Đưa ra phương án xử lý (kích hoạt bù thời hạn, sửa lỗi bài học, chuyển khoản hoàn tiền) và gửi thông báo kết quả cho học viên qua Email/Tin nhắn.
Bước 4 - Hoàn tất: Học viên kiểm tra xác nhận kết quả, hệ thống đóng sự vụ và lưu trữ hồ sơ theo quy định.

c) Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến:

Loại vấn đề / Sự cố	Thời hạn phản hồi ban đầu	Thời hạn dự kiến giải quyết dứt điểm
Lỗi thanh toán / Tài khoản chưa kích hoạt Premium	Trong vòng 01 - 02 giờ	Tối đa 12 - 24 giờ làm việc
Sự cố kỹ thuật bài học / Lỗi âm thanh, đề thi	Trong vòng 04 - 08 giờ	Tối đa 24 - 48 giờ làm việc
Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách	Trong vòng 24 giờ làm việc	Từ 03 - 05 ngày làm việc (chuyển khoản)
Khiếu nại về an toàn thông tin dữ liệu cá nhân	Trong vòng 24 giờ làm việc	Tối đa 72 giờ làm việc

d) Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết:

Hệ thống quản trị tài khoản (Admin CMS) cho phép nhân viên trực hỗ trợ tra cứu mã đơn hàng và kích hoạt bổ sung quyền lợi cho học viên trong 1 phút.
Công cụ tra soát giao dịch tự động kết nối qua hệ thống thông báo biến động số dư ngân hàng giúp xác định nguyên nhân chuyển khoản sai nội dung.
Trợ lý AI và Chatbot hỗ trợ tự động giải đáp 24/7 các câu hỏi thường gặp về thao tác học tập.

ĐẠI DIỆN CHỦ QUẢN NỀN TẢNG HIHSK

PHẠM ĐỨC QUÝ

(Đã ký và xác thực điện tử)