CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN DỊCH VỤ
QUY ĐỊNH CHI TIẾT THEO ĐIỀU 14, NGHỊ ĐỊNH 248/2024/NĐ-CP (ĐIỂM A ĐẾN E)
- a) Điều kiện về hàng hóa/dịch vụ được đổi trả và hoàn tiền:
- Hệ thống HiHSK phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến học viên không thể truy cập khóa học quá 48 giờ liên tục mà đội ngũ kỹ thuật không khắc phục được.
- Học viên thanh toán trùng lặp (bị trừ tiền 2 lần cho cùng một gói dịch vụ do lỗi đường truyền mạng).
- Nội dung khóa học thực tế sai khác nghiêm trọng so với thông tin mô tả đã công bố trên website.
- b) Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm giao dịch nâng cấp thành công đối với lỗi dịch vụ; trong vòng 30 ngày đối với sự cố thanh toán trùng lặp.
- c) Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền: Học viên gửi email tới hihsk.com@gmail.com kèm mã đơn hàng, biên lai và mô tả sự cố. HiHSK xác minh trong vòng 24 giờ và thông báo kết quả chấp thuận hoàn tiền.
- d) Phương thức đổi trả và hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản học viên đã thanh toán.
- e) Chi phí hoàn trả của các bên: Trường hợp hoàn tiền do lỗi từ hệ thống HiHSK hoặc thanh toán trùng, HiHSK chịu 100% chi phí chuyển khoản phát sinh, khách hàng nhận đủ 100% số tiền hoàn lại.
ĐẠI DIỆN CHỦ QUẢN NỀN TẢNG HIHSK
PHẠM ĐỨC QUÝ
(Đã ký và xác thực điện tử)