CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ CƠ CHẾ HOÀN TIỀN
QUY ĐỊNH CHI TIẾT THEO ĐIỀU 16, NGHỊ ĐỊNH 248/2024/NĐ-CP (ĐIỂM A ĐẾN D)
- a) Các trường hợp chấm dứt dịch vụ & cách giải quyết hậu quả:
- Hết hạn gói dịch vụ: Tài khoản tự động chuyển về gói Miễn phí; toàn bộ dữ liệu lịch sử bài làm và tiến độ học tập của học viên được bảo lưu an toàn.
- Học viên chủ động xóa tài khoản: Toàn bộ dữ liệu cá nhân được hủy bỏ theo chính sách bảo mật.
- Chấm dứt do vi phạm: Học viên vi phạm nghiêm trọng (tấn công phá hoại hệ thống, sao chép thương mại bài học, phát ngôn vi phạm pháp luật) sẽ bị khóa vĩnh viễn và không được hoàn phí.
- b) Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực: Trường hợp người mua chủ động chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ, thời điểm người mua gửi thông báo chấm dứt (qua chức năng xóa tài khoản hoặc email) được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực. Phí dịch vụ cho khoảng thời gian đã sử dụng sẽ không hoàn lại trừ trường hợp dịch vụ bị lỗi do nền tảng.
- c) Quy trình, thời hạn phản hồi thông báo chấm dứt hợp đồng: Khi học viên gửi thông báo chấm dứt hợp đồng khi hết nhu cầu sử dụng, HiHSK phản hồi xác nhận qua email trong thời hạn tối đa 24 giờ làm việc.
- d) Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ: Nếu việc chấm dứt phát sinh từ lỗi của nền tảng HiHSK dẫn đến hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được tính toán công bằng dựa trên thời gian chưa sử dụng còn lại của gói học và chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của học viên trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
ĐẠI DIỆN CHỦ QUẢN NỀN TẢNG HIHSK
PHẠM ĐỨC QUÝ
(Đã ký và xác thực điện tử)