QUY CHẾ VÀ CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA NỀN TẢNG SỐ

• Tên đơn vị chủ quản: HỘ KINH DOANH HIHSK (Chủ hộ: PHẠM ĐỨC QUÝ)
• Tên nền tảng thương mại điện tử: Nền tảng học tiếng Trung & Luyện thi HSK trực tuyến HiHSK (Website: https://hihsk.com)
• Địa chỉ trụ sở / Địa điểm kinh doanh: Thôn Nguyệt Bói, Xã Tân Minh, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam.
• Tên người đại diện theo pháp luật: PHẠM ĐỨC QUÝ (Chức danh: Chủ hộ kinh doanh)
• Mô hình đào tạo: Cung cấp dịch vụ số hóa giáo dục trực tuyến 100% qua môi trường mạng Internet. Nền tảng tuyệt đối KHÔNG có hình thức đào tạo offline (không mở lớp học trực tiếp, không có cơ sở đào tạo tập trung).

• Hình thức đăng ký hoạt động: Hộ kinh doanh cá thể.
• Giấy chứng nhận đăng ký Hộ kinh doanh: Số [Điền số GCN ĐKKD Hộ kinh doanh] do UBND Cấp Huyện / TP Ninh Bình cấp ngày [Điền ngày cấp].
• Mã số thuế Hộ kinh doanh: [Điền Mã số thuế Hộ kinh doanh của bạn] do Chi cục Thuế cấp.
• Số điện thoại hỗ trợ chính thức: [Điền số điện thoại]
• Email giao dịch chính thức: hihsk.com@gmail.com

HiHSK.com thu thập thông tin cá nhân của Người dùng (Học viên) nhằm các mục đích chính đáng sau:

• Tạo lập, xác thực và duy trì tài khoản học tập của học viên trên hệ thống.
• Kích hoạt quyền sử dụng các gói học Premium sau khi học viên thanh toán thành công.
• Lưu trữ nhật ký học tập cá nhân hóa: tiến độ từ vựng, bài tập ngữ pháp, bài luyện đọc và kết quả điểm thi thử HSK.
• Gửi thư xác nhận đơn hàng, hóa đơn điện tử và các thông báo hỗ trợ kỹ thuật cần thiết.
• Ngăn chặn các hành vi gian lận tài khoản, truy cập trái phép hoặc phá hoại hệ thống.

Phạm vi thông tin thu thập bao gồm: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại (tùy chọn), mật khẩu đăng nhập (mã hóa một chiều), lịch sử học tập và điểm thi, lịch sử giao dịch thanh toán (mã đơn hàng, gói dịch vụ, số tiền, ngày giờ; tuyệt đối không lưu giữ thông tin thẻ tín dụng hay mã CVV).

• Thông tin thu thập được chỉ sử dụng trong phạm vi nội bộ nền tảng HiHSK.com để cung cấp dịch vụ, phân quyền học viên và chăm sóc khách hàng.
• HiHSK cam kết KHÔNG bán, cho thuê, chia sẻ, phân phối hay chuyển giao thông tin cá nhân của người sử dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, quảng cáo ngoài phạm vi đồng ý của người dùng.

• Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ an toàn trong suốt thời gian tài khoản hoạt động trên nền tảng HiHSK.com.
• Dữ liệu sẽ được hủy bỏ hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày kể từ khi người dùng thực hiện yêu cầu "Xóa tài khoản" hoặc gửi văn bản yêu cầu hủy dữ liệu hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác về thời hạn lưu trữ chứng từ tài chính kế toán (tối thiểu 05 năm theo Luật Kế toán).

• Đội ngũ quản trị, kỹ thuật của HiHSK: Được phân quyền nội bộ chặt chẽ nhằm mục đích vận hành hệ thống và giải quyết sự cố cho học viên.
• Tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán / Ngân hàng: Tiếp cận các thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xác nhận và đối soát thanh toán hợp pháp.
• Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền: Khi có văn bản yêu cầu chính thức theo đúng quy định và trình tự pháp luật Việt Nam.

• Mã hóa toàn bộ lưu lượng kết nối qua chứng chỉ bảo mật SSL/TLS (HTTPS) 256-bit tiêu chuẩn.
• Mật khẩu của người dùng được mã hóa một chiều bằng thuật toán băm Bcrypt/Argon2 an toàn, tuyệt đối không ai (kể cả ban quản trị) có thể xem được mật khẩu gốc.
• Hạ tầng máy chủ đám mây được trang bị hệ thống tường lửa (Firewall), hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập trái phép, cơ chế sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu tuyệt đối.

• Chủ động thực hiện trực tiếp: Học viên có thể đăng nhập vào tài khoản trên website HiHSK.com, vào mục "Cài đặt tài khoản / Hồ sơ cá nhân" để xem và cập nhật họ tên, mật khẩu, ảnh đại diện bất kỳ lúc nào 24/7.
• Yêu cầu chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ: Gửi email từ chính hòm thư đã đăng ký tới hihsk.com@gmail.com. Ban quản trị xác minh danh tính và hỗ trợ cập nhật dữ liệu trong vòng 24 giờ làm việc.

• Học viên có thể trực tiếp bấm chọn chức năng "Xóa tài khoản" (Delete Account) ngay trong phần Cài đặt tài khoản trên website / ứng dụng.
• Hoặc gửi yêu cầu qua email tới hihsk.com@gmail.com. Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi xác thực danh tính chủ tài khoản, HiHSK sẽ thực hiện xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu cá nhân, lịch sử bài học và gửi thư xác nhận cho học viên.

• Mọi phản ánh, nghi ngờ về việc rò rỉ dữ liệu cá nhân xin gửi về hòm thư: hihsk.com@gmail.com hoặc Hotline: [Điền số điện thoại].
• Quy trình xử lý: Tiếp nhận phản ánh -> Bộ phận an ninh thông tin trích xuất nhật ký hệ thống trong 24 giờ -> Phản hồi kết quả và giải pháp khắc phục cho người dùng trong vòng 48 giờ -> Bồi thường thỏa đáng nếu xảy ra lỗi làm lộ lọt dữ liệu xuất phát từ phía HiHSK.

• a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện nghiêm túc các điều kiện hoạt động, quy chế và điều kiện giao dịch chung của nền tảng.
• b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đào tạo số, quy trình tham gia, học tập và làm bài thi trên nền tảng.
• c) Thu phí dịch vụ nâng cấp tài khoản Premium theo đúng bảng giá đã công khai niêm yết trên website.
• d) Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và trung thực về các hình thức khuyến mại, giảm giá (nếu có) cho người mua trước khi hoàn tất đặt hàng / thanh toán.
• đ) Bảo đảm vận hành hệ thống an toàn, ổn định liên tục 24/7; có phương án kỹ thuật dự phòng và xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh.
• e) Quy định rõ ràng và áp dụng các chế tài tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm quy chế (chia sẻ tài khoản công cộng, phát tán mã độc, vi phạm bản quyền).
• g) Áp dụng các biện pháp an ninh kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng và dữ liệu hệ thống.
• h) Thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết kịp thời mọi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng dịch vụ.
• i) Giám sát, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• a) Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật; được cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về nội dung khóa học, thời hạn sử dụng và quyền lợi của từng gói dịch vụ.
• b) Được quyền tự do lựa chọn gói học và phương thức thanh toán phù hợp; được bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân; được tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• c) Cung cấp thông tin cá nhân cần thiết một cách trung thực, chính xác khi đăng ký tài khoản; thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo mức giá niêm yết.
• d) Tuân thủ quy định pháp luật và các điều kiện hoạt động của nền tảng; tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ đối với toàn bộ bài giảng, tài liệu, đề thi của HiHSK; không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

• Phương thức trực tuyến 1 (Hòm thư điện tử Email): hihsk.com@gmail.com (Tiếp nhận 24/7).
• Phương thức trực tuyến 2 (Fanpage chính thức): https://www.facebook.com/profile.php?id=61558245963658 (Hoạt động từ 08h00 - 22h00 hàng ngày).
• Phương thức trực tuyến 3 (Cổng hỗ trợ / Trợ lý AI): Tích hợp trực tiếp trên giao diện website https://hihsk.com.
• Đường dây nóng hỗ trợ (Hotline): [Điền số điện thoại tiếp nhận phản ánh].

• Bước 1 - Tiếp nhận: Học viên gửi thông tin qua một trong các kênh hỗ trợ nêu trên, kèm theo: Tên tài khoản, nội dung sự cố, biên lai chuyển khoản hoặc hình ảnh/video mô tả lỗi.
• Bước 2 - Phân loại & Xác minh: Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận Chăm sóc khách hàng đối soát dữ liệu hệ thống, lịch sử thanh toán ngân hàng hoặc nhật ký lỗi kỹ thuật.
• Bước 3 - Giải quyết & Phản hồi: Đưa ra phương án xử lý (kích hoạt bù thời hạn, sửa lỗi bài học, chuyển khoản hoàn tiền) và gửi thông báo kết quả cho học viên qua Email/Tin nhắn.
• Bước 4 - Hoàn tất: Học viên kiểm tra xác nhận kết quả, hệ thống đóng sự vụ và lưu trữ hồ sơ theo quy định.

• Hệ thống quản trị tài khoản (Admin CMS) cho phép nhân viên trực hỗ trợ tra cứu mã đơn hàng và kích hoạt bổ sung quyền lợi cho học viên trong 1 phút.
• Công cụ tra soát giao dịch tự động kết nối qua hệ thống thông báo biến động số dư ngân hàng giúp xác định nguyên nhân chuyển khoản sai nội dung.
• Trợ lý AI và Chatbot hỗ trợ tự động giải đáp 24/7 các câu hỏi thường gặp về thao tác học tập.

• Giá của tất cả các gói dịch vụ học tập trên website HiHSK.com là giá thanh toán trọn gói cuối cùng, đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT nếu thuộc diện chịu thuế) và toàn bộ quyền lợi sử dụng tính năng trong suốt thời hạn của gói.
• Do sản phẩm là dịch vụ số trực tuyến nên hoàn toàn không phát sinh chi phí vận chuyển, chi phí bao bì đóng gói hay bất kỳ chi phí cài đặt nào khác. HiHSK cam kết tuyệt đối không thu phụ phí hay chi phí ẩn.
• Bảng giá niêm yết công khai các gói HiHSK Premium (Đơn vị: VNĐ):
  • Gói Premium 01 Tháng: 179.000 đ / tháng.
  • Gói Premium 03 Tháng: 295.000 đ / 3 tháng (Giá niêm yết: 429.000 đ).
  • Gói Premium 06 Tháng: 495.000 đ / 6 tháng (Giá niêm yết: 629.000 đ).
  • Gói Premium 01 Năm (12 Tháng): 715.000 đ / năm (Giá niêm yết: 929.000 đ).

• Nền tảng HiHSK do chủ sở hữu trực tiếp tự đầu tư xây dựng, quản lý nội dung và tự cung cấp khóa học; HIỆN TẠI KHÔNG CHO PHÉP THƯƠNG NHÂN, BÊN THỨ BA MỞ GIAN HÀNG BÁN HÀNG trên nền tảng.
• Vì vậy, nền tảng không áp dụng bất kỳ biểu giá thu phí nào đối với người bán (không có phí mở tài khoản người bán, phí duy trì gian hàng hay phí chiết khấu đơn hàng).
• Trường hợp trong tương lai có mở rộng mô hình cho bên thứ ba tham gia bán hàng, HiHSK cam kết xây dựng chính sách giá dịch vụ chi tiết, công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm chính thức áp dụng theo đúng quy định tại Điều 8 NĐ 248.

• Dịch vụ học tập và thi thử HSK trực tuyến được cung cấp liên tục 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần (24/7/365). Học viên có thể truy cập học tập vào bất kỳ thời điểm nào trong năm.
• Hoạt động bảo trì định kỳ nâng cấp tính năng được thực hiện vào khung giờ đêm thấp điểm (từ 01h00 đến 04h00 sáng) và được thông báo công khai trước 24 giờ trên trang chủ.

• Dịch vụ nội dung số cung cấp trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh/thành phố) và cho tất cả người học tại nước ngoài có thiết bị kết nối Internet. Không có bất kỳ rào cản hay giới hạn nào về mặt địa lý hành chính.

• Phục vụ cho mọi công dân có nhu cầu học tiếng Trung và nâng cao trình độ HSK. Dịch vụ cung cấp 100% trực tuyến qua website và ứng dụng, hoàn toàn KHÔNG tổ chức lớp học offline trực tiếp tại cơ sở.
• Học viên dưới 15 tuổi khi đăng ký và thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến cần có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

• Mỗi tài khoản đăng ký áp dụng cho 01 người dùng cá nhân. Không áp dụng việc chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng đồng thời.
• Mỗi tài khoản cho phép đăng nhập đồng thời tối đa trên 02 thiết bị cá nhân (ví dụ: 01 máy tính và 01 điện thoại di động). Hệ thống sẽ cảnh báo hoặc từ chối phiên đăng nhập thứ 3 nhằm bảo vệ tài khoản học viên và bản quyền tác phẩm.

• Dịch vụ có thể tạm gián đoạn vì lý do kỹ thuật do sự cố đường truyền cáp quang Internet quốc tế, sự cố hạ tầng trung tâm dữ liệu máy chủ đám mây, hoặc các sự kiện bất khả kháng theo luật định (thiên tai, dịch bệnh, quyết định hành chính của cơ quan quản lý). Trong trường hợp đó, HiHSK sẽ khẩn trương phối hợp khắc phục và tự động cộng bù thời hạn sử dụng Premium tương ứng cho học viên.

• Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR động: Hệ thống tự động tạo mã QR chứa số tài khoản, số tiền và mã đơn hàng duy nhất. Khách hàng dùng ứng dụng ngân hàng quét mã để thanh toán nhanh chóng, an toàn. Hệ thống kích hoạt tự động 24/7 trong 1 - 5 phút.
• Thanh toán qua Cổng thanh toán trực tuyến / Thẻ ngân hàng: Hỗ trợ thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép.
• Thanh toán In-App: Thông qua tài khoản Google Play hoặc Apple App Store khi sử dụng ứng dụng di động.

• Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng chính chủ của học viên đã thực hiện thanh toán giao dịch ban đầu.
• Thời hạn xử lý hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.

• Nền tảng HiHSK thiết lập cơ chế tích lũy điểm học tập (Hi-Points / Điểm chuyên cần) nhằm tạo động lực học tập cho học viên khi hoàn thành bài tập, chuỗi ngày học liên tục (Streak) hoặc đạt điểm cao trong kỳ thi thử.
• Điểm thưởng được sử dụng để mở khóa các tài liệu chuyên đề hoặc nhận chiết khấu trực tiếp khi gia hạn gói học Premium.
• QUY ĐỊNH BẮT BUỘC: Điểm thưởng chỉ có giá trị sử dụng nội bộ trên hệ thống HiHSK.com, ĐIỂM KHÔNG ĐƯỢC QUY ĐỔI ĐỂ RÚT THÀNH TIỀN MẶT dưới bất kỳ hình thức nào.

HiHSK là nền tảng giáo dục số, nội dung bài học được tổ chức theo Khung trình độ tiếng Trung HSK chuẩn hóa. Thuật toán hiển thị nội dung học tập và đề thi tuân thủ nguyên tắc sư phạm và trải nghiệm của học viên:

• a) Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm: Khi người dùng tra cứu từ vựng, ngữ pháp hay đề thi, hệ thống ưu tiên hiển thị kết quả có mức độ trùng khớp cao nhất với từ khóa tìm kiếm.
• b) Trả phí để hiển thị: HiHSK KHÔNG áp dụng bất kỳ hình thức trả phí nào để ưu tiên hiển thị nội dung học tập.
• c) Lịch sử tìm kiếm, giao dịch của người mua: Hệ thống tự động gợi ý bài học và đề thi tiếp theo phù hợp với trình độ HSK và lịch sử học tập của học viên.
• d) Đánh giá và phản hồi của người mua: Các bài học, mẹo luyện thi có đánh giá hữu ích cao được ưu tiên đề xuất trên bảng tin học tập.
• đ) Số lượng đơn hàng / lượt luyện thi thành công: Các đề thi có số lượng học viên tham gia thi đông đảo được hiển thị ở nhóm đề nổi bật để người học tham khảo.
• e) Yếu tố địa phương, vùng lãnh thổ: Hiển thị công bằng, không phân biệt theo vùng miền hay vị trí địa lý của người học.
• g) Phương thức giao hàng, thanh toán: Không ảnh hưởng đến thứ tự hiển thị nội dung bài học.
• h) Tiêu chí phân cấp chuẩn: Sắp xếp khoa học theo đúng cấp độ từ cơ bản đến nâng cao (HSK 1, HSK 2, HSK 3, HSK 4, HSK 5, HSK 6).

Hiện tại, nền tảng HiHSK.com không tổ chức hoạt động livestream bán hàng mà cung cấp toàn bộ khóa học dưới dạng số hóa có sẵn trên hệ thống. Nhằm tuân thủ đầy đủ quy định tại Điều 12 NĐ 248 khi tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp (Livestream / Webinar) tư vấn học tập hoặc giới thiệu khóa học, nền tảng ban hành quy chế sau:

• a) Quyền và nghĩa vụ: Người phát sóng (giảng viên/chuyên viên HiHSK) phải cung cấp thông tin trung thực về khóa học; người xem có quyền tương tác văn minh, đặt câu hỏi học thuật.
• b) Định danh xác thực điện tử: Chỉ nhân sự chính thức của HiHSK đã được định danh xác thực điện tử bằng CCCD và hợp đồng lao động mới được cấp quyền phát sóng.
• c) Quy trình phê duyệt phát sóng: Phải đăng ký chủ đề và được Ban Quản trị phê duyệt nội dung kịch bản trước khi phát sóng trực tiếp.
• d) Các trường hợp dừng phát sóng, gỡ bỏ liên kết: Dừng phát sóng ngay lập tức nếu người phát sóng có ngôn từ vi phạm thuần phong mỹ tục, xuyên tạc thông tin, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm bản quyền.
• e) Công cụ hiển thị cảnh báo: Hiển thị rõ các thông báo khuyến nghị về yêu cầu cấu hình thiết bị và độ tuổi tham gia khóa học.
• f) Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong và sau livestream: Người xem có thể gửi phản ánh ngay trong luồng bình luận trực tiếp hoặc gửi email đến hihsk.com@gmail.com; Ban Quản trị tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ.

• a) Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển: Bàn giao 100% bằng phương thức điện tử trực tuyến (Digital Delivery). Hoàn toàn không phát sinh vận chuyển vật lý, không giao tài liệu giấy và không có hình thức học offline tại trung tâm. Quyền truy cập gói Premium được cấp tự động trực tiếp vào tài khoản học viên trên hệ thống HiHSK.com.
• b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: Tự động từ 01 đến 05 phút kể từ khi hệ thống ghi nhận giao dịch thanh toán thành công (hoạt động 24/7). Tối đa không quá 24 giờ nếu cần đối soát giao dịch ngân hàng thủ công.
• c) Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng: Không có bất kỳ giới hạn nào về mặt địa lý; dịch vụ được cung cấp trên toàn quốc và quốc tế qua mạng Internet.
• d) Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng: HiHSK có trách nhiệm gửi thông báo xác nhận giao dịch thành công, hiển thị thời hạn sử dụng mới trong thông tin tài khoản và gửi hóa đơn/biên nhận điện tử vào email đăng ký của khách hàng.
• e) Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được đăng ký tài khoản trải nghiệm Miễn phí trước khi quyết định nâng cấp. Sau khi thanh toán, học viên có quyền đăng nhập kiểm tra việc mở khóa toàn bộ tính năng và báo lỗi ngay nếu chưa được kích hoạt đầy đủ.

• a) Điều kiện về hàng hóa/dịch vụ được đổi trả và hoàn tiền:
  • Hệ thống HiHSK phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến học viên không thể truy cập khóa học quá 48 giờ liên tục mà đội ngũ kỹ thuật không khắc phục được.
  • Học viên thanh toán trùng lặp (bị trừ tiền 2 lần cho cùng một gói dịch vụ do lỗi đường truyền mạng).
  • Nội dung khóa học thực tế sai khác nghiêm trọng so với thông tin mô tả đã công bố trên website.
• b) Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm giao dịch nâng cấp thành công đối với lỗi dịch vụ; trong vòng 30 ngày đối với sự cố thanh toán trùng lặp.
• c) Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền: Học viên gửi email tới hihsk.com@gmail.com kèm mã đơn hàng, biên lai và mô tả sự cố. HiHSK xác minh trong vòng 24 giờ và thông báo kết quả chấp thuận hoàn tiền.
• d) Phương thức đổi trả và hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản học viên đã thanh toán.
• e) Chi phí hoàn trả của các bên: Trường hợp hoàn tiền do lỗi từ hệ thống HiHSK hoặc thanh toán trùng, HiHSK chịu 100% chi phí chuyển khoản phát sinh, khách hàng nhận đủ 100% số tiền hoàn lại.

• a) Thời hạn sử dụng & thiết bị điện tử phù hợp: Thời hạn sử dụng tương ứng với gói dịch vụ đã chọn (1 tháng = 30 ngày, 3 tháng = 90 ngày, 6 tháng = 180 ngày, 1 năm = 365 ngày). Loại thiết bị phù hợp: Máy tính (Windows, macOS), Điện thoại thông minh & Máy tính bảng (Android, iOS) có trình duyệt web hoặc ứng dụng HiHSK. Số lượng thiết bị tối đa cho phép sử dụng đồng thời là 02 thiết bị cá nhân/tài khoản.
• b) Mô tả cách sử dụng & tính năng chính: Học viên đăng nhập tại website hihsk.com hoặc ứng dụng di động, lựa chọn cấp độ HSK từ 1 đến 6; truy cập tự học từ vựng chuẩn âm thanh, làm bài tập ngữ pháp, luyện đọc, luyện nghe, luyện dịch câu và làm đề thi thử HSK có tính giờ và chấm điểm tự động 24/7. Lưu ý: Nền tảng hoạt động 100% trực tuyến, hoàn toàn KHÔNG có hình thức đào tạo offline (không mở lớp học trực tiếp tập trung).
• c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng: Cần có kết nối Internet ổn định; không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba; không sử dụng các công cụ can thiệp hoặc sao chép tự động dữ liệu bài học.

• a) Điều kiện, hình thức sử dụng: Học viên mua mã kích hoạt gói Premium (Voucher / Activation Code) có thể sử dụng kích hoạt tài khoản bất kỳ lúc nào trên trang "Kích hoạt tài khoản".
• b) Thời hạn sử dụng dịch vụ; điều kiện đổi, hủy: Mã kích hoạt có thời hạn sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát hành. Khi chưa sử dụng mã, khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc hủy nhận lại 100% tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua mà không mất phí.

• a) Các trường hợp chấm dứt dịch vụ & cách giải quyết hậu quả:
  • Hết hạn gói dịch vụ: Tài khoản tự động chuyển về gói Miễn phí; toàn bộ dữ liệu lịch sử bài làm và tiến độ học tập của học viên được bảo lưu an toàn.
  • Học viên chủ động xóa tài khoản: Toàn bộ dữ liệu cá nhân được hủy bỏ theo chính sách bảo mật.
  • Chấm dứt do vi phạm: Học viên vi phạm nghiêm trọng (tấn công phá hoại hệ thống, sao chép thương mại bài học, phát ngôn vi phạm pháp luật) sẽ bị khóa vĩnh viễn và không được hoàn phí.
• b) Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực: Trường hợp người mua chủ động chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ, thời điểm người mua gửi thông báo chấm dứt (qua chức năng xóa tài khoản hoặc email) được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực. Phí dịch vụ cho khoảng thời gian đã sử dụng sẽ không hoàn lại trừ trường hợp dịch vụ bị lỗi do nền tảng.
• c) Quy trình, thời hạn phản hồi thông báo chấm dứt hợp đồng: Khi học viên gửi thông báo chấm dứt hợp đồng khi hết nhu cầu sử dụng, HiHSK phản hồi xác nhận qua email trong thời hạn tối đa 24 giờ làm việc.
• d) Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ: Nếu việc chấm dứt phát sinh từ lỗi của nền tảng HiHSK dẫn đến hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được tính toán công bằng dựa trên thời gian chưa sử dụng còn lại của gói học và chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của học viên trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

1. Quy chế này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành và được đăng tải công khai trên website chính thức https://hihsk.com.

2. Nền tảng HiHSK và tất cả người sử dụng dịch vụ có trách nhiệm tuân thủ nghiêm túc các điều khoản trong Quy chế này.

3. Mọi sửa đổi, bổ sung quy chế hoạt động sẽ được HiHSK thông báo công khai trên nền tảng ít nhất 05 ngày trước khi chính thức áp dụng.